Kontakt

Familienzeit ist ein unabhängiger Mehrmarken-Fachhandel für Spiel- und Leseabenteuer der ganzen Familie. Wir stellen Adventure Games, Die Zauberkicker und Schule der magischen Tiere zum Vergleich nebeneinander – mit persönlicher Beratung vor dem Kauf und verlässlicher Unterstützung nach der Lieferung. Diese Kontaktseite führt Sie direkt an die richtige Stelle, damit Ihr Anliegen schnell und in der richtigen Fachstelle landet.

Wer hinter Familienzeit steht

Betrieben wird dieser Shop von der Elsterblick Handelsgesellschaft mbH, einer unabhängigen Handelsgesellschaft mit Sitz in Deutschland, die kuratierte Familien- und Freizeitsortimente betreibt und die gesamte Kaufabwicklung verantwortet. Als Betreibergesellschaft des Storefronts steuert sie Sortiment, Inhalte und Kundenservice im Hintergrund.

Zu den Aufgaben der Betreibergesellschaft gehören:

• Betrieb und Pflege der Storefront sowie aller Kauf- und Serviceprozesse
• Lieferantenauswahl, Sortimentspflege und Qualitätssteuerung
• Bearbeitung von Anfragen, Reklamationen und datenschutzrelevanten Anliegen

Unsere Händleradresse lautet:

Familienzeit, Lindenstraße 27, 04177 Leipzig, Deutschland

Familienzeit ist seit 2019 als Fachgeschäft für Familien aktiv. Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass wir an der Händleradresse keinen Ladenverkauf und keine persönliche Abholung anbieten – Beratung und Service erfolgen schriftlich per E-Mail, damit jedes Anliegen dokumentiert und nachvollziehbar bearbeitet wird.

Zentrale Anlaufstelle und Erreichbarkeit

Wenn Sie nicht sicher sind, welche Abteilung zuständig ist, schreiben Sie einfach an unsere zentrale Annahme:

E-Mail: support@familienzeit.shop

Das Team dort übernimmt die zentrale Annahme und Verteilung aller Kundenanliegen und gibt Auskunft zu Bestellstatus und Abwicklungswegen. Ihr Vorteil: Sie müssen Abläufe nicht kennen – wir leiten intern weiter.

So arbeiten wir

• Servicezeiten: Montag bis Freitag 9:00 bis 17:00 Uhr, ausgenommen Feiertage
• Zeitzone: Europe/Berlin
• Erste Rückmeldung: innerhalb eines Werktages
• Bearbeitung außerhalb der Zeiten: Anliegen außerhalb der Zeiten werden am nächsten Werktag in Eingangsreihenfolge bearbeitet.

Ablauf bei der zentralen Stelle

• Erfassung und Weiterleitung an die zuständige Fachstelle
• Statusmeldung bis zum Abschluss des Vorgangs

Bei Bedarf erfolgt die Eskalation an die Fachteamleitung des zuständigen Bereichs. Damit wir sofort starten können, nennen Sie uns bitte:

• Bestellnummer, falls vorhanden
• Ihr Anliegen und die gewünschte Rückmeldeadresse

Die richtige Fachstelle wählen

Für schnellere Antworten wenden Sie sich direkt an die passende Abteilung. Bitte geben Sie jeweils die unten genannten Angaben an und fügen Sie bei Bedarf Fotos oder Screenshots bei.

1. Beratung vor dem Kauf

E-Mail: beratung@familienzeit.shop

Sie möchten Adventure Games, Die Zauberkicker oder Schule der magischen Tiere vergleichen, suchen das passende Alter oder ein Spiel für den Familienabend? Diese Abteilung hilft bei Produktvergleich und Altersempfehlung sowie bei Fragen zu Inhalten und zum Einsatz im Familienalltag.

• Erste Rückmeldung: innerhalb eines Werktages
• Bitte angeben: gewünschte Produktkategorie und Alter der Kinder, Nutzungskontext, zum Beispiel Spielerzahl, Spieldauer oder Lesealter
• Ablauf: Bedarfsaufnahme, dann konkrete Produktempfehlung mit Hinweisen
• Eskalation: Leitung Kundenservice

2. Kundenservice nach dem Kauf

E-Mail: kundenservice@familienzeit.shop

Zuständig für Anliegen nach Erhalt und zur geltenden Rückgabefrist sowie für Unterstützung bei Umtausch und Gutschrift. Wenden Sie sich hierher, wenn Sie eine Lieferung prüfen lassen, einen Umtausch wünschen oder Fragen zum Ablauf einer Rückgabe haben. Rückgaben werden innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung akzeptiert.

• Erste Rückmeldung: innerhalb eines Werktages
• Bitte angeben: Bestellnummer, Grund und gewünschte Lösung, zum Beispiel Umtausch, Erstattung oder Gutschrift
• Ablauf: Prüfung der Voraussetzungen, dann Umsetzung von Umtausch oder Erstattungsweg
• Eskalation: Leitung Kundenservice

3. Qualität und Vollständigkeit

E-Mail: qualitaet@familienzeit.shop

Hier prüfen wir Beschädigung und Vollständigkeit und nehmen Echtheits- und Qualitätsmeldungen auf. Melden Sie sich, wenn eine Schachtel beschädigt ankam, Teile fehlen, ein Druckfehler auffällt oder Sie Fragen zur Beschaffenheit eines Artikels haben.

• Erste Rückmeldung: innerhalb von zwei Werktagen
• Bitte angeben: Bestellnummer und Artikelbezeichnung, Fotos der Auffälligkeit sowie der Verpackung
• Ablauf: Charge- und Bildprüfung, dann Lösungsvorschlag mit Ersatz oder Gutschrift
• Eskalation: Qualitätsverantwortung

4. Recht und Datenschutz

E-Mail: recht@familienzeit.shop

Diese Stelle beantwortet Vertrags-, Widerrufs- und Gewährleistungsfragen sowie Datenschutz- und Löschanfragen. Schreiben Sie uns, wenn Sie eine Auskunft über gespeicherte Daten wünschen, eine Löschung beantragen oder eine vertragliche Klärung benötigen.

• Erste Rückmeldung: innerhalb von zwei Werktagen
• Bitte angeben: Bestell- oder Vorgangsnummer, konkretes Anliegen und gewünschter Kontaktweg
• Ablauf: Sachverhaltsklärung, dann schriftliche Stellungnahme mit nächsten Schritten
• Eskalation: Verantwortung Recht und Datenschutz

5. Versand und Zustellung

E-Mail: versand@familienzeit.shop

Zuständig für Fragen zur geltenden Versandschwelle und Abwicklung sowie für die Klärung von Zustellverzögerung und Adresskorrektur. Melden Sie sich, wenn sich eine Sendung verzögert, der Status unklar ist oder Sie eine Adresse noch vor der Übergabe korrigieren möchten.

• Erste Rückmeldung: innerhalb eines Werktages
• Bitte angeben: Bestellnummer, Lieferadresse und beobachteter Status
• Ablauf: Sendungsprüfung beim Dienstleister, dann Mitteilung zu Verbleib und Folgeschritten
• Eskalation: Versandkoordination

Hinweise für eine schnelle Bearbeitung

• Schreiben Sie pro Bestellung und Anliegen eine eigene E-Mail, damit Vorgänge nicht vermischt werden.
• Nennen Sie im Betreff die Bestellnummer und ein Stichwort, zum Beispiel Umtausch, Teileaustausch oder Adresskorrektur.
• Fügen Sie bei sichtbaren Mängeln gut beleuchtete Fotos bei – das verkürzt die Prüfung deutlich.
• Prüfen Sie vorab Ihren Spam-Ordner, falls Sie auf eine Statusmeldung warten.

Wir freuen uns auf Ihre Nachricht und melden uns verlässlich innerhalb der genannten Fristen – persönlich, verbindlich und mit Blick auf das, was für Ihre Familie am besten passt.