Versandrichtlinie

Zuletzt aktualisiert am 3. Oktober 2026 (2026-10-03)

Versandbedingungen bei Familienzeit

Diese Versandrichtlinie gilt für alle Bestellungen über Familienzeit auf familienzeit.shop.

Familienzeit, Lindenstraße 27, 04177 Leipzig, Deutschland ist ein unabhängiger Mehrmarken-Fachhandel für Spiel- und Leseabenteuer der ganzen Familie. Betreibergesellschaft des Storefronts ist die Elsterblick Handelsgesellschaft mbH, eine unabhängige Handelsgesellschaft mit Sitz in Deutschland, die kuratierte Familien- und Freizeitsortimente betreibt und die gesamte Kaufabwicklung verantwortet.

Die Betreibergesellschaft verantwortet Betrieb und Pflege der Storefront sowie aller Kauf- und Serviceprozesse, Lieferantenauswahl, Sortimentspflege und Qualitätssteuerung sowie die Bearbeitung von Anfragen, Reklamationen und datenschutzrelevanten Anliegen.

Versandkosten und Freigrenze

Für den Versand gelten folgende verbindliche Konditionen:

• Kostenloser Versand ab 45,00 €.
• Der Standardversand kostet 8,00 €.

Die im Warenkorb und an der Kasse angezeigten Versandkosten sind maßgeblich. Fragen zur geltenden Versandschwelle und Abwicklung beantwortet unsere Versandunterstützung.

Versandgebiet, Methoden und Zahlungsarten

Wir versenden als third_party_store mit Storefront in Deutschland. Die verfügbare Versandmethode und das Lieferland werden im Bestellablauf angezeigt. Es gelten die dort genannten Servicefakten und Kaufdetails.

Wir akzeptieren Kreditkarten und PayPal. Geben Sie beim Bezahlen gegebenenfalls den Code FAMILIE15 ein: Code FAMILIE15 an der Kasse eingeben und 15 % sparen, gültig für berechtigte Artikel solange der Vorrat reicht.

Bestellbestätigung und Adressgenauigkeit

Nach Ihrer Bestellung erhalten Sie eine Bestellbestätigung per E-Mail. Bitte prüfen Sie darin sofort:

• Vor- und Nachname, Straße, Hausnummer, Postleitzahl, Ort und Land
• Bestellnummer und bestellte Artikel
• Angezeigte Versandkosten und Lieferadresse

Eine korrekte und vollständige Lieferadresse ist Voraussetzung für eine erfolgreiche Zustellung. Adresskorrekturen sind nur vor der Übergabe an den Dienstleister möglich. Wenden Sie sich bei einem Fehler umgehend an den Support, damit eine Adresskorrektur geprüft werden kann.

Bearbeitung, Sendungsverfolgung und Teillieferungen

Nach Zahlungseingang wird Ihre Bestellung für den Versand vorbereitet und an den Dienstleister übergeben. Soweit eine Sendungsverfolgung bereitgestellt wird, erhalten Sie die entsprechenden Informationen mit der Versandmitteilung oder auf Anfrage beim Support.

Bei umfangreichen Bestellungen können Teillieferungen bzw. getrennte Sendungen erfolgen. In diesem Fall erhalten Sie für jede Teilsendung eigene Statusinformationen. Für die kostenlose Versandschwelle ab 45,00 € ist der Bestellwert maßgeblich, wie er an der Kasse ausgewiesen wird.

Transportereignisse, Verzögerungen und fehlgeschlagene Zustellung

Transportereignisse wie Sortierläufe, Umladungen oder Zustellversuche werden vom Dienstleister dokumentiert und in der Sendungsverfolgung angezeigt. Witterung, Verkehrsaufkommen, Feiertage und fehlerhafte Adressangaben können zu Verzögerungen führen.

Bei einem fehlgeschlagenen Zustellversuch beachten Sie bitte die Benachrichtigung des Dienstleisters zu Ablageort, Abholfrist oder neuem Zustellversuch. Melden Sie sich bei anhaltender Verzögerung oder unklarem Status mit Ihrer Bestellnummer, damit wir eine Sendungsprüfung beim Dienstleister vornehmen können.

Fehlende oder beschädigte Pakete

Prüfen Sie Ihre Lieferung bei Erhalt auf äußere Schäden und Vollständigkeit. Bewahren Sie bei Beschädigung bitte Verpackung, Inhalt und Fotos für die Klärung auf. Rückgaben werden innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung akzeptiert; Garantieinformationen richten sich nach Produktdetails und Supportangaben.

Unterstützung bei Versandfragen: Ablauf und Reaktionszeiten

Der Kundensupport ist per E-Mail erreichbar. Alle Anliegen werden zentral erfasst und an die zuständige Fachstelle weitergeleitet, mit Statusmeldung bis zum Abschluss.

Allgemeiner Support

• E-Mail: support@familienzeit.shop
• Aufgaben: Zentrale Annahme und Verteilung aller Kundenanliegen; Auskunft zu Bestellstatus und Abwicklungswegen
• Erste Antwort: innerhalb eines Werktages
• Bitte mitteilen: Bestellnummer falls vorhanden, Anliegen und gewünschte Rückmeldeadresse
• Eskalation: Fachteamleitung des zuständigen Bereichs

Dedizierte Versandunterstützung

• E-Mail: versand@familienzeit.shop
• Aufgaben: Fragen zur geltenden Versandschwelle und Abwicklung; Klärung von Zustellverzögerung und Adresskorrektur
• Ablauf: Sendungsprüfung beim Dienstleister; Mitteilung zu Verbleib und Folgeschritten
• Erste Antwort: innerhalb eines Werktages
• Bitte mitteilen: Bestellnummer, Lieferadresse und beobachteter Status
• Eskalation: Versandkoordination

Servicezeiten: Montag bis Freitag 9:00 bis 17:00 Uhr (Europe/Berlin), ausgenommen Feiertage. Anliegen außerhalb dieser Zeiten werden am nächsten Werktag in Eingangsreihenfolge bearbeitet.

Persönliche Beratung vor dem Kauf und verlässliche Unterstützung nach der Lieferung: Bitte kontaktieren Sie uns bei allen Fragen zu Versandkosten, Sendungsstatus oder Lieferproblemen — wir klären Verbleib und Folgeschritte mit dem Dienstleister.