Zuletzt aktualisiert: 2026-10-03
1. Wer wir sind und wer Ihre Daten verarbeitet
Diese Datenschutzerklärung gilt für den Online-Shop Familienzeit unter familienzeit.shop.
Familienzeit, Lindenstraße 27, 04177 Leipzig, Deutschland ist der im Storefront genannte Betreiber. Familienzeit ist ein unabhängiger Mehrmarken-Fachhandel für Spiel- und Leseabenteuer der ganzen Familie, gegründet 2019. Als unabhängiges Fachgeschäft stellen wir unter anderem Adventure Games, Die Zauberkicker und Schule der magischen Tiere zum Vergleich nebeneinander, mit klaren Servicefakten und Kaufdetails.
Im Hintergrund wird der Storefront betrieben von der Elsterblick Handelsgesellschaft mbH, einer unabhängigen Handelsgesellschaft mit Sitz in Deutschland, die kuratierte Familien- und Freizeitsortimente betreibt und die gesamte Kaufabwicklung verantwortet. Sie ist die Betreibergesellschaft des Storefronts, die Sortiment, Inhalte und Kundenservice im Hintergrund steuert.
- Betrieb und Pflege der Storefront sowie aller Kauf- und Serviceprozesse
- Lieferantenauswahl, Sortimentspflege und Qualitätssteuerung
- Bearbeitung von Anfragen, Reklamationen und datenschutzrelevanten Anliegen
Für die Datenverarbeitung im Zusammenhang mit Ihrem Einkauf bei Familienzeit arbeiten Storefront und Betreibergesellschaft zusammen: Die Betreibergesellschaft verantwortet Technik, Abwicklung und Kundenservice, während der Storefront Familienzeit als Anlaufstelle für Beratung vor dem Kauf und verlässliche Unterstützung nach der Lieferung auftritt.
2. Welche Informationen wir erhalten
2.1 Informationen, die Sie uns bereitstellen
Wenn Sie bei uns einkaufen oder uns kontaktieren, verarbeiten wir die Angaben, die Sie selbst mitteilen:
- Bestell- und Kontaktdaten: Name, Liefer- und Rechnungsanschrift, E-Mail-Adresse, Telefonnummer bei Bedarf für Zustellung oder Rückfragen
- Kaufdetails: ausgewählte Artikel, Mengen, Gutscheineinlösung, etwa Code FAMILIE15, sowie Hinweise zu Versandwünschen
- Kommunikationsinhalte: Nachrichten an unseren Kundensupport per E-Mail an support@familienzeit.shop, inklusive Bestellnummer falls vorhanden, Anliegen und gewünschter Rückmeldeadresse
- Widerrufs- und Gewährleistungsanliegen: Angaben zu Rückgaben innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung, Reklamationen sowie Garantieanfragen auf Grundlage der Produktdetails und Supportangaben
- Datenschutzanfragen: Angaben zu Auskunfts-, Berichtigungs- oder Löschanfragen, inklusive Bestell- oder Vorgangsnummer, konkretem Anliegen und Kontaktweg
2.2 Automatisch erfasste Informationen
Bei Besuch von familienzeit.shop erfassen wir technisch erforderliche Daten, um die Seite sicher und funktionsfähig bereitzustellen:
- Geräte- und Verbindungsdaten: IP-Adresse in gekürzter Form, Browsertyp, Betriebssystem, Spracheinstellung
- Nutzungsdaten: aufgerufene Seiten, Verweildauer, Klickwege, Warenkorbstatus
- Sicherheits- und Fehlerprotokolle: Zeitstempel, Fehlermeldungen und Maßnahmen gegen Missbrauch
2.3 Transaktions- und Supportaufzeichnungen
Zur Abwicklung und Nachvollziehbarkeit speichern wir:
- Transaktionsaufzeichnungen: Bestellnummer, bestellte Artikel, Preise in EUR, Versandkosten – kostenloser Versand ab 45,00 €, sonst Standardversand 8,00 € – Zahlungsart, Zahlungsstatus und Lieferstatus
- Supportaufzeichnungen: E-Mail-Verlauf, Statusmeldungen bis zum Abschluss, interne Weiterleitung an die zuständige Fachstelle und Dokumentation von Reklamationen
3. Wofür wir Ihre Daten verwenden
Wir verwenden Ihre Daten ausschließlich für klar umrissene Zwecke:
- Kaufabwicklung: Bearbeitung von Bestellungen, Zahlungen, Versand und Lieferung sowie Prüfung von Gutscheinberechtigungen solange der Vorrat reicht
- Kundenservice: Zentrale Annahme und Verteilung aller Kundenanliegen, Auskunft zu Bestellstatus und Abwicklungswegen, persönliche Beratung vor dem Kauf und Unterstützung nach der Lieferung
- Rückgaben und Gewährleistung: Prüfung und Abwicklung von Rückgaben innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung sowie Bearbeitung von Vertrags-, Widerrufs- und Gewährleistungsfragen
- Sicherheit und Betrieb: Betrieb und Pflege der Storefront, Lieferantenauswahl und Qualitätssteuerung, Betrugsprävention und Sicherung der Kauf- und Serviceprozesse
- Rechtliche Pflichten: Erfüllung handels- und steuerrechtlicher Aufbewahrungspflichten und Bearbeitung datenschutzrelevanter Anliegen
4. Dienstleister und Weitergabe
Wir geben Daten nur weiter, soweit dies für die genannten Zwecke erforderlich ist:
- Technik und Hosting: Betrieb der Storefront und Speicherung von Bestell- und Inhaltsdaten
- Versand und Logistik: Weitergabe von Name, Lieferanschrift und ggf. Kontakt für Zustellung an Versandpartner
- Zahlungsabwicklung: siehe Abschnitt 5
- Kundenservice-Organisation: Erfassung und Weiterleitung an die zuständige Fachstelle, bei Bedarf Eskalation an die Fachteamleitung des zuständigen Bereichs
Eine Weitergabe an Dritte zu eigenen Werbezwecken findet nicht statt. Wir geben keine externen offiziellen Domains als diesen Store aus; maßgeblich für unser Angebot ist ausschließlich familienzeit.shop.
5. Zahlungsabwicklung
Wir akzeptieren Kreditkarten und PayPal.
Bei Zahlung werden zahlungsrelevante Angaben wie Name, Bestellbetrag in EUR, Bestellreferenz und je nach Methode Karten- oder PayPal-Kontodaten an den jeweiligen Zahlungsdienstleister übermittelt, um die Zahlung zu autorisieren, durchzuführen und gegen Missbrauch zu sichern. Die Zahlungsdienstleister verarbeiten diese Daten als eigenständig Verantwortliche nach ihren eigenen Datenschutzhinweisen. Wir speichern selbst keine vollständigen Kreditkartennummern im Shop.
6. Cookies und ähnliche Technologien
Wir verwenden Cookies und ähnliche Speichertechnologien, um den Warenkorb, die Kasse und grundlegende Shop-Funktionen bereitzustellen:
- Unbedingt erforderliche Cookies: für Warenkorb, Checkout, Sicherheit und Lastverteilung; ohne sie ist ein Einkauf nicht möglich
- Funktionale Speicherung: etwa Merken von Spracheinstellung und Warenkorbinhalt
- Reichweiten- und Fehlermessung: soweit eingesetzt, in datensparsamer Form zur Verbesserung von Stabilität und Bedienbarkeit
Sie können Cookies in Ihrem Browser verwalten und löschen. Bei Deaktivierung unbedingt erforderlicher Cookies können Kauf- und Serviceprozesse eingeschränkt sein.
7. Sicherheit
Wir schützen Ihre Daten durch angemessene technische und organisatorische Maßnahmen, darunter verschlüsselte Übertragung im Bestell- und Zahlungsbereich, Zugriffsbeschränkung auf Bestell- und Supportsysteme, Protokollierung und Bearbeitung in Eingangsreihenfolge sowie interne Weiterleitung nur an die zuständige Fachstelle. Anfragen außerhalb unserer Servicezeiten werden am nächsten Werktag bearbeitet.
8. Speicherdauer
Wir speichern personenbezogene Daten nur so lange, wie es für die genannten Zwecke erforderlich ist:
- Bestell- und Zahlungsbelege: für die Dauer der handels- und steuerrechtlichen Pflichten
- Support- und Reklamationsvorgänge: bis zum Abschluss der Bearbeitung und anschließender angemessener Nachhaltefrist zur Klärung von Rückfragen zu Lieferung, Rückgabe innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung und Gewährleistung
- Technische Protokolle: kurzfristig zur Sicherstellung von Betrieb und Sicherheit
Danach werden Daten gelöscht oder anonymisiert, sofern keine gesetzlichen Pflichten entgegenstehen.
9. Ihre Wahlmöglichkeiten und Rechte
Sie haben die Kontrolle über Ihre Daten:
- Auskunft, Berichtigung, Löschung und Einschränkung der Verarbeitung im Rahmen der gesetzlichen Voraussetzungen
- Widerspruch gegen Verarbeitungen, die auf berechtigten Interessen beruhen
- Datenübertragbarkeit für von Ihnen bereitgestellte Daten in strukturierter Form
- Widerruf erteilter Einwilligungen mit Wirkung für die Zukunft
Für die Ausübung genügt eine Nachricht mit Bestell- oder Vorgangsnummer, konkretem Anliegen und Kontaktweg an unsere Fachstelle für Recht und Datenschutz. Allgemeine Bestellanfragen mit Bestellnummer und gewünschter Rückmeldeadresse richten Sie bitte an support@familienzeit.shop – Erstantwort innerhalb eines Werktages, Montag bis Freitag 9:00 bis 17:00 Uhr Europe/Berlin, ausgenommen Feiertage.
10. Datenschutz- und Rechtsanfragen
Für Vertrags-, Widerrufs- und Gewährleistungsfragen sowie für Datenschutz- und Löschanfragen wenden Sie sich an:
Recht und Datenschutz – Familienzeit / Elsterblick Handelsgesellschaft mbH
E-Mail: recht@familienzeit.shop
So arbeiten wir:
- Sachverhaltsklärung anhand Ihrer Bestell- oder Vorgangsnummer
- Schriftliche Stellungnahme mit nächsten Schritten
- Erstantwort innerhalb von zwei Werktagen, Eskalation an die Verantwortung Recht und Datenschutz bei Bedarf
Sie haben zudem das Recht, sich an die zuständige Aufsichtsbehörde zu wenden.
11. Kinder und Jugendliche
Unser Sortiment richtet sich an Familien, der Kaufabschluss richtet sich jedoch an Erwachsene. Kinder und Jugendliche sollen keine Bestellungen ohne Einbeziehung der Erziehungsberechtigten vornehmen und uns keine eigenen Kontaktdaten ohne deren Zustimmung übermitteln. Erhalten wir Kenntnis von unbefugt übermittelten Daten Minderjähriger, löschen wir diese nach Klärung.
12. Änderungen dieser Erklärung
Wir passen diese Datenschutzerklärung an, wenn sich Sortiment, Kauf- oder Serviceprozesse oder rechtliche Anforderungen ändern. Maßgeblich ist die auf familienzeit.shop veröffentlichte Fassung mit dem oben genannten Aktualisierungsdatum. Bei wesentlichen Änderungen weisen wir im Shop darauf hin.