FAQ – Häufige Fragen an Familienzeit

Familienzeit wird betrieben von Familienzeit, Lindenstraße 27, 04177 Leipzig, Deutschland. Das Unternehmen wurde 2019 gegründet und ist aus dem Versand von Lern- und Freizeitprodukten gewachsen. Katalogpflege, Kundendialog und Logistikabwicklung organisieren wir aus einer Hand.

Wir sind ein unabhängiges Fachgeschäft und kein Marken-Shop eines Herstellers. Als Mehrmarken-Spezialist stellen wir Adventure Games, Die Zauberkicker und Schule der magischen Tiere zum Vergleich nebeneinander – mit vergleichbarer Produktdarstellung, ehrlichen Verfügbarkeitsangaben und persönlicher Beratung vor dem Kauf sowie verlässlicher Unterstützung nach der Lieferung.

Unser Fokus liegt auf altersgerechten Spiel- und Leseerlebnissen für gemeinsames Entdecken, Vorlesen und Weiterspielen in der Familie. Wir helfen Ihnen einzuschätzen, welche Titel zu Alter, Lesestand und Familienalltag passen und wie sie sich gemeinsam nutzen lassen.

Jede Aufnahme wird nach Verständlichkeit, Spielbarkeit im Alltag und verlässlicher Verfügbarkeit geprüft und regelmäßig bereinigt. Jede Produktdarstellung wird vor Freischaltung zusätzlich auf korrekte Titel-, Inhalts- und Altersangaben geprüft. So finden Sie weniger, dafür passende Titel mit klaren Servicefakten und Kaufdetails.

Der Vorteil entsteht aus Einkaufsbündelung und schlanken Abläufen: Wir arbeiten mit schlanker Mehrmarken-Bündelung, zentralem Einkauf und gemeinsam genutzten Lager- und Servicekapazitäten sowie direkter Abwicklung ohne Filialnetz. Automatisierte Bestands- und Versandsteuerung und standardisierte Verpackungsabläufe senken zusätzlich Handlingkosten. Aktionen finanzieren wir aus eigener Marge und zeitlich begrenzten Lieferantenzuschüssen, ohne Aufschlag auf andere Artikel. Den Vorteil geben wir als direkten Preisnachlass oder Aktionscode weiter.

Je nach Einkaufscharge, Verfügbarkeit und Aktionszeitraum fallen Nachlässe unterschiedlich aus. Gebündelte Abnahmemengen und saisonale Vordisposition sichern uns planbare Konditionen, die wir weitergeben. Reduzierte Preise ändern weder Herkunft noch Prüfung oder Verpackung – jede Bestellung durchläuft denselben Qualitäts- und Versandprozess. Der finale Preis gilt stets im Warenkorb.

Code FAMILIE15 an der Kasse eingeben und 15 % sparen. Geben Sie den Code FAMILIE15 beim Bezahlen ein, er gilt für berechtigte Artikel solange der Vorrat reicht. Der Abzug wird im Warenkorb angezeigt, dort sehen Sie den finalen Preis.

Ja. Jeder gelieferte Artikel stammt aus autorisierter Quelle und entspricht der beschriebenen Ausgabe und Ausstattung. Wir beziehen ausschließlich über autorisierte Lieferpartner und den Fachgroßhandel mit lückenlosem Herkunftsnachweis. Vor dem Versand erfolgen Stichproben bei Wareneingang sowie eine Endkontrolle auf Vollständigkeit und unbeschädigte Verpackung.

Bitte prüfen Sie nach Erhalt Verpackung, Inhalt und Beilagen und dokumentieren Sie Auffälligkeiten mit Fotos. So können wir Ihr Anliegen schnell zuordnen und lösen.

Wenden Sie sich bitte mit Bestellnummer und Artikelbezeichnung sowie Fotos von Produkt, Verpackung und ggf. Fehlstellen an qualitaet@familienzeit.shop. Unser Ablauf: Eingangsbestätigung und Zuordnung an das Qualitätsteam, Abgleich mit Liefercharge und Herstellerangaben, Rückmeldung mit Lösungsvorschlag. Sie erhalten eine abschließende Stellungnahme mit konkreter Lösung in der Regel innerhalb von zwei Werktagen. Bei bestätigter Abweichung erfolgt Ersatz, Gutschrift oder Rückabwicklung nach Ihrer Wahl im Rahmen der geltenden Rückgaberegel.

Der Standardversand kostet 8,00 €. Kostenloser Versand ab 45,00 €. Bei Fragen zur geltenden Versandschwelle und Abwicklung, zu Zustellverzögerung oder Adresskorrektur wenden Sie sich mit Bestellnummer, Lieferadresse und beobachtetem Status an versand@familienzeit.shop. Wir prüfen die Sendung beim Dienstleister und informieren Sie zu Verbleib und Folgeschritten.

Auskunft zu Bestellstatus und Abwicklungswegen erhalten Sie über unseren zentralen Kundensupport unter support@familienzeit.shop. Bitte nennen Sie Bestellnummer falls vorhanden, Ihr Anliegen und die gewünschte Rückmeldeadresse. Wir erfassen Ihr Anliegen, leiten es an die zuständige Fachstelle weiter und melden uns mit einer Statusmeldung bis zum Abschluss, in der Regel innerhalb eines Werktages.

Rückgaben werden innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung akzeptiert. Wenden Sie sich für Anliegen nach Erhalt und zur geltenden Rückgabefrist sowie für Unterstützung bei Umtausch und Gutschrift an kundenservice@familienzeit.shop mit Bestellnummer sowie Grund und gewünschter Lösung. Wir prüfen die Voraussetzungen und setzen dann den Umtausch oder Erstattungsweg um, in der Regel mit Rückmeldung innerhalb eines Werktages.

Nach Prüfung der Voraussetzungen informieren wir Sie über den weiteren Erstattungsweg und setzen Umtausch oder Gutschrift um. Bitte wenden Sie sich dafür an kundenservice@familienzeit.shop mit Bestellnummer, Grund und gewünschter Lösung. Bei bestätigten Qualitätsabweichungen können Sie zwischen Ersatz, Gutschrift oder Rückabwicklung wählen.

Garantieinformationen richten sich nach Produktdetails und Supportangaben. Bitte prüfen Sie die Angaben auf der jeweiligen Produktseite und wenden Sie sich bei Fragen mit Bestellnummer und Artikelbezeichnung an support@familienzeit.shop oder bei Beschädigung und Vollständigkeit an qualitaet@familienzeit.shop.

Für Produktvergleich, Altersempfehlung sowie Auskunft zu Inhalten und Einsatz im Familienalltag schreiben Sie an beratung@familienzeit.shop. Nennen Sie uns die gewünschte Produktkategorie und das Alter der Kinder sowie den Nutzungskontext, zum Beispiel Vorlesen, Erstlesen oder Spieleabend. Sie erhalten eine konkrete Produktempfehlung mit Hinweisen, in der Regel innerhalb eines Werktages.

Unser Kundensupport ist per E-Mail unter support@familienzeit.shop erreichbar, unsere Servicezeit ist Montag bis Freitag 9:00 bis 17:00 Uhr, ausgenommen Feiertage (Zeitzone Europe/Berlin). Anliegen außerhalb dieser Zeiten werden am nächsten Werktag in Eingangsreihenfolge bearbeitet. Für schnellere Zuordnung nutzen Sie gern direkt: beratung@familienzeit.shop für Fragen vor dem Kauf, kundenservice@familienzeit.shop für Anliegen nach Erhalt, versand@familienzeit.shop für Versandfragen und qualitaet@familienzeit.shop für Qualitätsthemen. Bei Bedarf erfolgt eine Eskalation an die Fachteamleitung des zuständigen Bereichs.