Rückerstattungsrichtlinie

Rückerstattungsrichtlinie

Zuletzt aktualisiert: 2026-10-03

Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie von Familienzeit

Diese Richtlinie gilt für alle Käufe im Store Familienzeit unter familienzeit.shop. Betreibergesellschaft des Storefronts ist die Elsterblick Handelsgesellschaft mbH, eine unabhängige Handelsgesellschaft mit Sitz in Deutschland, die kuratierte Familien- und Freizeitsortimente betreibt und die gesamte Kaufabwicklung verantwortet.

Familienzeit, Lindenstraße 27, 04177 Leipzig, Deutschland

Als unabhängiges Fachgeschäft und unabhängiger Mehrmarken-Fachhandel für Spiel- und Leseabenteuer der ganzen Familie stellen wir unter anderem Adventure Games, Die Zauberkicker und Schule der magischen Tiere zum Vergleich nebeneinander, mit klaren Servicefakten und Kaufdetails. Unser Versprechen: Persönliche Beratung vor dem Kauf und verlässliche Unterstützung nach der Lieferung.

Rückgabefrist

Rückgaben werden innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung akzeptiert. Maßgeblich ist das Lieferdatum Ihrer Bestellung. Bitte melden Sie Ihr Anliegen innerhalb dieser Frist, damit wir Prüfung, Umtausch oder Erstattungsweg umsetzen können.

Voraussetzungen und Zustand der Ware

Um eine zügige Prüfung zu ermöglichen, beachten Sie bitte folgende Punkte:

• Bitte nach Erhalt Verpackung, Inhalt und Beilagen prüfen und Auffälligkeiten mit Fotos dokumentieren.
• Jede Produktdarstellung wird vor Freischaltung auf korrekte Titel-, Inhalts- und Altersangaben geprüft. Bei Wareneingang erfolgen Stichproben sowie eine Endkontrolle auf Vollständigkeit und unbeschädigte Verpackung vor dem Versand.
• Senden Sie Artikel möglichst vollständig, unbeschädigt und in der Originalverpackung mit allen Beilagen zurück, sofern keine Beschädigung oder Falschlieferung vorliegt.
• Für die Zuordnung benötigen wir Ihre Bestellnummer und Artikelbezeichnung sowie bei sichtbaren Mängeln Fotos von Produkt, Verpackung und ggf. Fehlstellen.

So starten Sie eine Rückgabe oder Erstattung

Wenden Sie sich zur Anmeldung Ihrer Rückgabe an unseren Kundenservice. Bitte geben Sie dabei an:

• Bestellnummer, falls vorhanden
• Grund und gewünschte Lösung — zum Beispiel Rückgabe, Umtausch, Ersatz, Gutschrift oder Rückabwicklung
• Anliegen und gewünschte Rückmeldeadresse für Statusmeldungen
• Bei Beschädigung, Unvollständigkeit oder Auffälligkeit: Fotos der Auffälligkeit sowie Artikelbezeichnung

Der Ablauf im Überblick:

• Erfassung und Weiterleitung an die zuständige Fachstelle
• Statusmeldung bis Abschluss durch das zuständige Team
• Prüfung der Voraussetzungen nach der geltenden Rückgabefrist
• Umsetzung von Umtausch oder Erstattungsweg

Prüfung bei Beschädigung, Falschlieferung, Qualität und Echtheit

Jeder gelieferte Artikel stammt aus autorisierter Quelle und entspricht der beschriebenen Ausgabe und Ausstattung. Der Bezug erfolgt ausschließlich über autorisierte Lieferpartner und den Fachgroßhandel mit lückenlosem Herkunftsnachweis.

Wenn Sie eine Beschädigung, Unvollständigkeit, Abweichung von der Beschreibung oder eine Echtheits- und Qualitätsmeldung haben, gilt folgender Prüfweg unseres Qualitätsteams:

• Eingangsbestätigung und Zuordnung an das Qualitätsteam
• Abgleich mit Liefercharge und Herstellerangaben einschließlich Charge- und Bildprüfung
• Rückmeldung mit Lösungsvorschlag mit Ersatz oder Gutschrift

Sie erhalten eine abschließende Stellungnahme mit konkreter Lösung innerhalb der genannten Servicefrist des Fachteams. Bei bestätigter Abweichung erfolgt Ersatz, Gutschrift oder Rückabwicklung nach Ihrer Wahl im Rahmen der geltenden Rückgaberegel.

Erstattung und Umtausch

Nach erfolgreicher Prüfung setzen wir die von Ihnen gewünschte Lösung um:

• Erstattung: Der Erstattungsbetrag wird auf dem ursprünglich verwendeten Zahlungsweg gutgeschrieben. Wir akzeptieren Kreditkarten und PayPal.
• Umtausch oder Ersatz: Bei berechtigter Beanstandung unterstützen wir Umtausch und Gutschrift, bei bestätigter Abweichung auch Ersatz nach Ihrer Wahl.
• Gutschrift: Alternativ kann eine Gutschrift ausgestellt werden, sofern Sie dies wünschen und die Voraussetzungen erfüllt sind.

Versandkosten

Es gilt: Kostenloser Versand ab 45,00 €. Der Standardversand kostet 8,00 €. Bei berechtigten Reklamationen wegen Beschädigung, Falschlieferung oder bestätigter Qualitätsabweichung tragen Sie keine zusätzlichen Kosten für die vereinbarte Lösung aus Ersatz, Gutschrift oder Rückabwicklung.

Garantie und weitergehende Rechte

Garantieinformationen richten sich nach Produktdetails und Supportangaben. Bitte entnehmen Sie Details zur jeweiligen Ausgabe der Produktbeschreibung und wenden Sie sich bei Fragen an unseren Kundensupport. Ihre gesetzlichen Rechte bleiben unberührt.

Kontakt und Zuständigkeiten

Unsere Servicezeit ist Montag bis Freitag 9:00 bis 17:00 Uhr, ausgenommen Feiertage (Zeitzone Europe/Berlin). Anliegen außerhalb dieser Zeiten werden am nächsten Werktag in Eingangsreihenfolge bearbeitet.

Zentrale Annahme — Kundensupport

Zentrale Annahme und Verteilung aller Kundenanliegen sowie Auskunft zu Bestellstatus und Abwicklungswegen. Erste Rückmeldung innerhalb eines Werktages. Eskalation an die Fachteamleitung des zuständigen Bereichs.

• E-Mail: support@familienzeit.shop

After-Sales — Anliegen nach Erhalt und zur Rückgabefrist

Unterstützung bei Umtausch und Gutschrift sowie Prüfung der Voraussetzungen und Umsetzung des Erstattungswegs. Erste Rückmeldung innerhalb eines Werktages. Eskalation an die Leitung Kundenservice.

• E-Mail: kundenservice@familienzeit.shop
• Bitte angeben: Bestellnummer, Grund und gewünschte Lösung

Qualitätssicherung — Beschädigung, Vollständigkeit und Echtheit

Prüfung von Beschädigung und Vollständigkeit sowie Aufnahme von Echtheits- und Qualitätsmeldungen. Erste Rückmeldung innerhalb von zwei Werktagen. Eskalation an die Qualitätsverantwortung.

• E-Mail: qualitaet@familienzeit.shop
• Bitte angeben: Bestellnummer und Artikelbezeichnung sowie Fotos der Auffälligkeit